Посредник в Италии для заказа одежды и обуви в интернет магазинах за границей

Яндекс.Метрика

Каталог интернет магазинов женской мужской и детской одежды и обуви

FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы

Если вы не знаете с чего начать, вам не понятно как заказать интересующий товар, либо просто нет времени/желания разбираться с процедурой оформления заказа на нашем сайте — вы можете просто обратиться к нам через форму связи или написать письмо на адрес t.italia@ya.ru и описать что именно вас интересует, выслать ссылку на интересующий товар и задать все ваши вопросы.

Принцип услуги «Виртуальный адрес» заключается в том, что вы самостоятельно регистрируетесь в интернет магазинах, указывая в качестве адреса доставки Ваш адрес в Италии и самостоятельно оплачиваете покупки при помощи своей карты. Данный способ заказа поможет сэкономить вам не только деньги, но и время, что бывает очень важно в период скидок и распродаж.

Подробно

Адрес для самостоятельного оформления заказов предоставляется только зарегистрированным пользователям. Вы всегда можете найти его в вашем Личном Кабинете.
При регистрации в магазинах указывайте ВАШЕ имя. При возникновении сложностей с регистрацией — обратитесь к нам, указав email и имя, мы вас зарегистрируем и сообщим данные доступа.

Стоимость услуги — согласно тарифам.

Данная услуга подразумевает, что товары в магазинах по вашим ссылкам покупает наш оператор. Это удобно т.к. Вам не придется заниматься переводом иностранных терминов и искать таблицы соответствия размеров — обо всем позаботится наш оператор, предварительно обговорив с Вами нюансы по цвету и размеру заказываемых товаров. Кроме того, эта услуга актуальна для заказа в тех магазинах, которые не принимают к оплате не европейские карты.

Подробно

Нет, мы не требуем от вас никаких документов.

Стоимость услуги — согласно тарифам.

  • Перейдите в ваш Личный Кабинет и в разделе Мои Заказы вы увидите сумму к оплате
  • Оплатите сумму по счету выбранным вами способом оплаты
  • Сообщите нам об отправке платежа и по-возможности вышлите подтверждение оплаты (платежку)
  • Сумма оплаты будет видна на вашем балансе после подтверждения поступления (иногда через несколько дней, как например при оплате банковским платежом)
  • Сразу после получения оплаты заказ поступает на обработку к нашему оператору.
  • Помощь в поиске и выборе интересующего Вас товара;
  • По запросу перевод описания на русский язык и разъяснения по соответствию размеров;
  • В случае необходимости, ведение переговоров/переписка с магазином/продавцом;
  • Проверка соответствия полученного заказа, контроль качества/количества;
  • По запросу снимаются замеры в сантиметрах;
  • Товар фотографируется, фото высылаются Покупателю;
  • Консолидация заказов из разных магазинов и отправка одной посылкой;
  • Помощь в поиске и выборе интересующего Вас товара;
  • По запросу перевод описания на русский язык и разъяснения по соответствию размеров;
  • В случае необходимости, ведение переговоров/переписка с магазином/продавцом;
  • Проверка соответствия полученного заказа, контроль качества/количества;
  • По запросу снимаются замеры в сантиметрах;
  • Товар фотографируется, фото высылаются Покупателю;
  • Консолидация заказов из разных магазинов и отправка одной посылкой;
  • Все доступные на данный момент способы пополнения баланса вы можете найти в разделе Способы оплаты.

    Нет. Вы оплачиваете только комиссию за весь заказ (за все товары в исходящей посылке) согласно тарифам.

    Да, разумеется. Ваши деньги всегда остаются на вашем балансе и вы можете в любой момент использовать их для оплаты заказов, посылок или наших услуг. Кроме того, остаток средств на вашем балансе позволит вам в случае необходимости, не тратя времени на ожидание поступления оплаты на ваш счет, оплатить срочный заказ, что бывает особо актуально в период скидок и распродаж или например при истекающем сроке аукциона Ebay.

  • Зарегистрируйтесь и заполните форму заказа, указав нужный размер и цвет, если товар подразумевает такой выбор. По-возможности укажите ссылки на товары, которые мы должны для вас купить, или же укажите номера интересующих вас артикулов и магазин, в котором вы сделали выбор.
  • После получения детального счета пополните баланс удобным для Вас способом оплаты.
  • После поступления оплаты на ваш баланс, наш оператор оплатит ваши заказы в магазинах.
  • Статус всех заказанных товаров вы сможете в любой момент просматривать в вашем Личном Кабинете.
  • Да, конечно. Вы можете оформить заказ в любом европейском интернет-магазине, который доставляет заказы в Италию. К вашему сведению, как правило стоимость доставки по Европе не превышает 6-10 евро. В разделе Каталог магазинов мы стараемся постоянно размещать ссылки на новые магазины. Если Вам известны магазины, которые не представлены в нашем каталоге мы с удовольствием разместим их для всеобщего обозрения. Пожалуйста сообщайте нам о нерабочих ссылках.

    После оплаты заказа в интернет магазине заполните пожалуйста Форму Заказа и ОБЯЗАТЕЛЬНО перешлите нам подтверждение, которое вышлет вам магазин (предъявляется курьеру при получении!) Адрес для пересылки подтверждения заказа: t.italia@ya.ru

    Размеры одежды и обуви могут отличаться в зависимости от модели, бренда, стиля. Но как правило, все магазины предлагают вам сравнительную таблицу размеров, именно по ней вы можете определить свой размер. Можете также руководствоваться нашей Таблицей соответствия размеров.

    Мы выкупаем ваши заказы как правило в течение часа с момента поступления оплаты. В некоторых случаях, когда например уже часть заказов была вами оплачена, мы можем выкупить и другие товары, которые вы хотите заказать. При выкупе заказа мы спишем с вашего баланса сумму в кредит. Минус на балансе необходимо будет погасить к моменту отправки посылки.

    Да, вы можете отправить нам запрос на вывод средств. Мы осуществляем возврат денежных средств в течении трех рабочих дней с момента поступления заявки. Все затраты, связанные с выводом денег, оплачиваются клиентом.

    Сразу после поступления оплаты заказ поступает на обработку к нашему оператору. В вашем Личном Кабинете вы всегда можете посмотреть какие товары были выкуплены, какие уже доставлены к нам на склад. Кроме того, все действия оператора сопровождаются информационными имейл сообщениями.
    Примерно через 4-7 рабочих дней заказанные вами товары будут доставлены на наш склад. Просим учитывать, что сроки доставки из магазинов на наш склад являются приблизительными. Это стандартные средние сроки доставки для большинства европейских магазинов, однако некоторые магазины могут высылать заказы с задержкой. Как только все товары вашего заказа поступили на склад, мы отправим вам сообщение о том, что посылка сформирована. Если на вашем балансе к этому моменту нет задолженности, посылка будет отправлена на следующий рабочий день.

    В разделе eBay мы поможем Вам разобраться с поиском и выбором товара, вы найдете краткую инструкцию для начинающих и перевод основных терминов.

    Мы можем отправить посылку в любую страну, в которую доставляют службы доставки, представленные у нас на сайте.

    Если какого-то товара нет в наличии вы можете подобрать аналогичный товар или другой цвет (размер). Вы также можете сообщить нам, что отказываетесь от замены, в этом случае деньги за отмененный товар будут возвращены на баланс.

    Указывайте в форме заказа ту цену, до которой вы готовы вести торги (ваш максимум, который вы готовы заплатить за данный лот). Мы делаем ставки только в последние секунды торгов при помощи программы-снайпера. Например, если текущая цена лота €50, а вы готовы заплатить за лот максимум €100, укажите цену в форме заказа €100. Окончательный расчет будет производиться по окончании торгов.

    На данный момент ограничения по габаритам и весу посылок следующие:

    • ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО (POSTA RACCOMANDATA)
    • Вес посылки: не более 2 кг
    • Длина посылки: не более 60 см
    • Габариты посылки: длина+ширина+высота не более 90 см
    • ПОСЫЛКА EMS (EXPRESS MAIL SERVICE)
    • Вес посылки: не более 30 кг
    • Длина посылки: не более 150 см
    • Габариты посылки: длина+ширина+высота не более 225 см
    • ПОСЫЛКА ОБЫЧНАЯ (PACCO ORDINARIO)
    • Вес посылки: не более 20 кг
    • Длина посылки: не более 100 см
    • Габариты посылки: длина+2*ширина+2*высота не более 200 см
    • КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА НА УКРАИНУ
    • Вес посылки: не ограничен
    • Габариты посылки: не ограничены

    Приблизительный вес основных заказываемых товаров вы можете посмотреть в разделе Вес товаров. Предварительно ознакомиться с ценами на доставку различных почтовых служб можно в разделе Виды доставки.

    Стоимость доставки оплачивается только после поступления на наш склад всех заказанных вами товаров. Приблизительный вес всех поступивших на склад товаров будет отображаться в разделе Мои заказы. Как только все товары из ваших заказов поступят на склад, мы отправим вам сообщение о том, что посылка сформирована с указанием веса посылки и стоимости доставки согласно выбранному вами виду почтового отправления.

    Как только мы получим ваш заказ, вам на email будет отправлено уведомление с фотографиями ваших покупок.
    Кроме того, статус всех ваших заказов вы всегда можете видеть в Личном Кабинете.

    Как только все товары вашего заказа поступили на склад, мы их бережно упакуем и взвесим готовую к отправке посылку. После чего мы отправим вам сообщение о том, что посылка сформирована. В Личном Кабинете вы сможете просмотреть детальный счет с суммой к оплате. Как только вы пополните ваш баланс, посылка будет отправлена на следующий рабочий день.

    Для перевода на с/на итальянский язык воспользуйтесь любым онлайн-переводчиком, например google, или нашим кратким русско-итальянским словарем. Кроме того, по любым вопросам, связанным с переводом на русский язык информации о товарах, вы можете всегда обратиться к нам.

    Да, конечно. В исходящей посылке мы можем сгруппировать как товары, приобретенные по услуге «Полное сопровождение», так и самостоятельно оплаченные заказы, полученные на ваш виртуальный адрес.

    Что может быть приятнее, чем делать покупки во время отпуска? В Италии вы легко можете объединить любовь к путешествиям с любовью к шоппингу, и если знаете где искать интересующие вас товары, вы не только отдохнете и насладитесь неповторимыми памятниками искусства и природными красотами этой замечательной страны, но и совершите немало выгодных приобретений. Лучшее время для шоппинга — в январе и июле, когда проводятся сезонные распродажи «SALDI» (летняя: 10/07-31/08, зимняя: 05/01-01/03), в этот период можно приобрести товары со скидками до 70%!

    Где и что можно купить в Италии?

    Самые модные и дорогие вещи продают в бутиках, ими изобилуют центры всех больших городов. В Милане это так называемый золотой треугольник, заключенный между улицами Via Montenapoleone, Via Andrea, Via Gesu, Via Borgospesso и Via della Spiga — здесь находятся самые изысканные бутики итальянских стилистов. Улица Монтенаполеоне (via Montenapoleone) наряду с Пятой Авеню (Fifth Avenue) в Нью-Йорке, Елисейскими Полями (l’Avenue des Champs Elysees) в Париже, Оксфорд Стрит (Oxford Street) в Лондоне, входит в число самых дорогих и престижных улиц мира. В Риме самые престижные магазины расположены в районе площади Испании (Piazza di Spagna) и прилегающих улиц.

    Но бутики не единственное место, где можно купить товары итальянских стилистов, большинство домов моды имеют аутлеты и спаччо (spaccio), продающие товары текущего сезона напрямую от фабрик, или же остатки коллекций прошлых сезонов со скидками от 30% до 70%. В последнее время в Италии приобрели большую популярность аутлет-центры — целые «деревни», состоящие из стоков и спаччо знаменитых брендов. Итальянцы приезжают сюда не только за покупками, но и просто развлечься и провести свободное время, кроме магазинов здесь имеются кафе, рестораны, центры эстетики, игровые парки для детей. Как правило подобные коммерческие центры располагаются за городом, поэтому самым удобным транспортом, чтобы туда добраться, является автомобиль. Вы можете обратиться в туристическое агентство или нанять персонального сопровождающего, который провезет вас по аутлетам и поможет сделать покупки. Можно сэкономить деньги, взяв напрокат машину, а еще лучше кампер, и проехать самим по выбранному вами маршруту.

    Шоппинг этикет

    В Италии, заходя в помещение, в том числе и в магазин, принято здороваться. Избегайте говорить «ciao» — это звучит слишком фамильярно, уважающая себя синьора в первой половине дня употребит — «buongiorno», после обеда – «buona sera». При входе в магазин скорей всего к вам сразу же (или почти сразу) подбежит продавец и предложит свою помощь. Если вы в ней не нуждаетесь, достаточно ответить: «grazie, vorrei dare un’occhiata», что значит: «спасибо, я бы хотела сначала взглянуть». Когда нужно поблагодарить, воспользуйтесь словами: «grazie» (спасибо) или «molto gentile» (вы очень любезны). Уходя, не забудьте сказать «arrivederci». Если в ответ посыпятся пожелания типа «buona giornata», «buona serata», и прочие, к месту будет ответить «altrettanto» то есть: «взаимно, и вам того же».

    Расписание работы магазинов (orari apertura)

    Большинство магазинов в Италии работают с 08:00 (или 09:00) до 13:00 и с 15:00 до 19:00 (19:30). Большинство из них, за исключением крупных торговых центров, закрыты в воскресенье, а также в понедельник утром. Это касается как промышленных, так и продуктовых магазинов. В субботу после обеда некоторые магазины работают, другие – нет. Поэтому, прежде чем отправиться за покупками, не поленитесь узнать расписание работы. Многие крупные магазины и торговые центры также имеют различные часы работы в летний и зимний периоды. Вторая и третья недели августа – период каникул (Ferragosto). В это время закрыты практически все учреждения и предприятия (включая аутлеты при фабриках), а также мелкие лавки и магазины.
    Другие нерабочие для магазинов дни:
    1 января – Новый год (Capodanno)
    6 января – Крещение (Epifania)
    25 апреля – День Освобождения (Anniversario della Liberazione)
    1 мая – День Международной Солидарности Трудящихся (Festa del Lavoro)
    2 июня – Праздник республики (Festa della Repubblica)
    15 августа – Вознесение Пресвятой Богородицы (Assunzione S. Vergine Ferragosto)
    1 ноября – День Всех Святых (Tutti i Santi)
    8 декабря – Непорочной Богородицы (Immacolata Concezione)
    24-25 декабря – Рождество (Natale)
    а также первый и второй дни Пасхи (Pasqua)

    Цены и форма оплаты

    Итальянцы достаточно консервативны и предпочитают рассчитываться наличными (in contanti), хотя практически все магазины принимают оплату кредитными картами (carta di credito) и картами банкомат (bancomat). Что касается цен, то в мелких лавочках можно поторговаться (попросить «fare sconto»). В магазинах больших торговых сетей цены фиксированы, но, если вы заметили небольшой дефект, например, следы губной помады или распустившийся шов, скажите об этом продавцу, и вам могут сделать скидку. В фирменных бутиках, естественно, о скидках говорить не принято.

    Налоги

    В Италии 20% налог на добавленную стоимость — НДС (по-итальянски IVA) обычно включается в цену товаров (при оплате услуг его чаще выделяют отдельно). Не резиденты европейских стран, покидая внутренний рынок ЕС, имеют право на возмещение этого налога если в момент пересечения границы купленный ими товар еще не был использован и находится в упаковке. Выплата налога на добавленную стоимость осуществляется при выезде из ЕС наличными деньгами в бюро Tax-free в аэропортах, на поездах или на автомобильных дорогах. Возврат НДС производится при соблюдении следующих правил:
    В магазине: При оплате покупки на сумму не менее € 154,94 предъявите свой паспорт и попросите продавца выдать чек с описанием товаров и указанием суммы, которая должна быть возвращена.
    На границе: Выезжая за пределы внутреннего рынка стран ЕС, Вы должны предъявить чек (Tax-free Cheque) и купленные товары работнику таможни, который подтвердит вывоз товаров на экспорт, поставив выездной штемпель на Tax-free Cheque. После получения таможенного штемпеля вы должны обратиться в бюро Tax-free Shopping, которые имеются во всех крупных аэропортах, на вокзалах и на автомобильных дорогах. Максимальная сумма возврата наличными — 3000 евро.

    Да, мы начинаем работу с вашим заказом только после поступления оплаты на ваш баланс.

    По умолчанию, при упаковке всех посылок инвойсы удаляются. Если вам нужно убрать инвойсы, ценники, этикетки магазинов, или наоборот, обязательно их сохранить, укажите это в комментарии к собираемой посылке.

    В Личном Кабинете вы найдете трекинг номер, ссылку на сайт соответствующего почтового сервиса и инструкции для отслеживания вашей посылки.

    Да. Но в случае если причиной возврата товара не является брак или ошибка магазина, вы в любом случае оплачиваете комиссию по заказу.
    В случае необходимости оформления возврата обратитесь пожалуйста в службу поддержки.

    Мы не принимаем на склад посылки, требующие оплаты получателем (то есть нами). Также мы не предоставляем адрес для пересылки деловых писем, документов, банковских и других платежных карт.

    На сегодняшний день таможенные лимиты (то есть сумма, которая не облагается таможенной пошлиной) составляют:

    • Россия — 1000 евро в месяц на человека
    • Украина — 150 евро в неделю на человека
    • Казахстан — 1000 евро в месяц на человека

    Если задекларированная стоимость содержимого вашей посылки этих лимитов не превышает, то ничего платить при получении посылки не требуется.

    Практически все страны устанавливают лимит на получение посылок — одна в месяц на человека. Но всегда стоит помнить, что посылки получает не адрес, дом или квартира, а конкретный получатель, то есть вы без проблем можете отправить посылку на адрес вашего друга или родственника.

    Да, могут быть застрахованы виды отправлений: ПОСЫЛКА EMS (EXPRESS MAIL SERVICE) и ПОСЫЛКА ОБЫЧНАЯ (PACCO ORDINARIO). Стомость страховки посылки составляет €5,68 за каждые оценочные €200 (максимальная оценочная стоимость €3500). Вы сами определяете сумму, на которую хотите застраховать посылку.

    На все посылки, которые идут дольше 30 дней, мы оформляем розыск даже без запроса со стороны клиента. По правилам Poste Italiane нельзя подать посылку в розыск раньше чем через 30 дней с дня отправки.

    ПОСЫЛКИ EMS (EXPRESS MAIL SERVICE) доставляются до дверей (курьером). ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО (POSTA RACCOMANDATA) и ПОСЫЛКА ОБЫЧНАЯ (PACCO ORDINARIO) доставляются на ваше почтовое отделение и вам отправляют уведомление.

    На данный момент, мы не работаем с этими службами доставки ввиду их дороговизны. Вы можете самостоятельно просчитать приблизительную стоимость на сайтах этих курьерских служб и однозначно придете к выводу, что оптимальной по срокам и тарифам получится доставка с EMS (EXPRESS MAIL SERVICE)

    Бесплатно — 1 месяц. Дальнейшее хранение ваших покупок и посылок — согласно тарифам.

    Как правило, эта информация есть на сайте магазина. Вы можете попробовать добавить товар в корзину магазина и перейти к оплате. На странице оплаты возможно будет запрошен индекс (CAP: 33080) и провинция (Provincia: PN). Магазин должен показать вам стоимость доставки.
    Если же вы не смогли получить информацию по стоимости доставки, вы можете пополнить баланс только на сумму заказа. При выкупе вашего заказа мы спишем с вашего баланса доставку в кредит. Минус на балансе необходимо будет погасить к моменту отправки посылки.

    При получении посылки обратите внимание на ее внешний вид. Если упаковка повреждена, имеет какие-либо внешние дефекты либо признаки вскрытия — в этом случае вскрывать и проверять содержимое посылки следует непосредственно в почтовом отделении, в присутствии работников почты. Только в этом случае Вы сможете в дальнейшем выставить претензию почтовой службе. Подписывая квитанцию почтового курьера, Вы тем самым подтверждаете, что посылку получили в целости и сохранности. В этом случае доказать, что содержимое посылки пострадало при транспортировке невозможно и почтовая служба естественно откажется от ответственности.